在2022年9月，包括中國消保局在內的幾部門聯合開展了“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”的主題活動。平安保險一貫重視消費者的權益，在2021年初，新的平安保險投訴電話推出以后，在保護客戶的切身利益與保險權益方面，發揮了重要的作用。

　　不知道大家有沒有發現，這兩年的金融詐騙比往年要多，很多不法分子一門心思想著如何通過非法手段騙取別人的錢財。隨著金融服務模式的不斷更新迭代，越來越多的不法分子通過層出不窮的詐騙手段，將“魔爪”伸向了金融知識欠缺、防騙意識薄弱的群體，特別是老年人，誘騙他們落入陷阱，將他們辛苦積攢一生的積蓄“騙”為己有。如：所謂的政策補貼，新型金融投資，高息保險投資，以房養老，冒充公檢法詐騙，冒充老同學詐騙等等，其實這些都是非法集資，以騙取客戶群體的錢財為目的。與保險公司的業務相關的是，很多金融詐騙的受害者往往是退掉之前購買的保險產品，獲取退保費來購買所謂的高息投資項目。

平安保險根據金融消費者權益保護相關政策的指導，不斷強化平安客戶的權益保護，構建了“一體兩翼”的消保格局，立足于客戶權益，制定相關標準規范與推出相關保護措施。

為方便客戶反饋問題、維護個人權益，平安保險已經在“平安金管家”APP、官方微信號、官網小程序、95511等渠道開通投訴反饋入口，并于2021年開通新的平安保險投訴電話–消費者維權直達專線全國統一號碼4001-666-333，采用極簡、直達的模式，7×24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通專業的客服坐席，讓客戶的訴求更快地到達平安保險，也讓平安保險的幫助更快地送達客戶。

并且，平安保險已經構建起“保障不缺失、守護錢袋子、有溫度的服務”的暖心三部曲，堅守“保險姓保”初心，幫助客戶避開各種金融詐騙，特別是以退保為前提，獲取退保費再去購買高息投資的金融詐騙，在客戶退保環節，就幫助客戶識別風險，不落入陷阱，堅決打擊“代理退保”亂象。

在平安客戶接收到“代理退保”組織的誘騙、慫恿，并向平安保險反應時，公司將第一時間安排服務人員面見客戶進行保障講解、意愿核實和服務辦理，結合客戶的實際服務需要提供服務解決方案，避免造成客戶損失，保障客戶合法權益。同時，平安保險持續通過“以案說險”、柜面告示張貼、官網信息發布等各種渠道發布形式，對平安客戶開展風險提示，剖析“代理退保”騙局，并通過媒體發布相關文章，引導平安客戶通過公司官方渠道維權。

平安保險投訴電話，幫助客戶識別風險，為客戶分析保險的保障作用，從多角度幫助客戶保護自己的利益，守護好自己的錢袋子與保險權益。