隨著疫情防控形勢(shì)整體向好，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖。春意漸濃的當(dāng)下，各類購(gòu)物節(jié)、消費(fèi)券等促消費(fèi)活動(dòng)接連開(kāi)啟，激發(fā)消費(fèi)者熱情，帶動(dòng)消費(fèi)回補(bǔ)。伴隨消費(fèi)回暖步伐，近日將迎來(lái)2023年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”。

立足支付領(lǐng)域，中國(guó)銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)各方發(fā)力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化金融消費(fèi)者支付服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的每一個(gè)環(huán)節(jié)，助力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇煥發(fā)新氣象。

　　開(kāi)展科普宣傳 提升消費(fèi)者安全防范意識(shí)

　　目前，移動(dòng)支付已成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者最重要的支付習(xí)慣之一，隨之而來(lái)的支付安全“陷阱”，如“電信詐騙”“網(wǎng)絡(luò)刷單風(fēng)險(xiǎn)”“殺豬盤”等，這些都給消費(fèi)者的權(quán)益帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)銀聯(lián)近日發(fā)布的《2022年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》顯示，“67.1%的被訪者表示曾遇到過(guò)電信詐騙，22.6%的被訪者表示財(cái)產(chǎn)受到了損失，受損者的占比更是比2021年增長(zhǎng)了8.6%”。

《2022年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》的調(diào)研范圍覆蓋各級(jí)城市及港澳臺(tái)地區(qū)，囊括各年齡段人群，也是銀聯(lián)連續(xù)十六年跟蹤消費(fèi)者移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)變化情況，普及金融安全知識(shí)。報(bào)告圍繞消費(fèi)者的移動(dòng)支付習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、自我保護(hù)措施、遭遇詐騙類型與損失情況等多個(gè)維度，提出具體的防范建議，如“養(yǎng)成良好的手機(jī)使用習(xí)慣”“不隨意掃二維碼或留下個(gè)人敏感信息”“不因貪圖小利而讓網(wǎng)絡(luò)詐騙尋到可乘之機(jī)造成巨大財(cái)產(chǎn)損失”“不要為追逐短期高收益而輕信所謂的投資專家”“遭遇詐騙或侵權(quán)后及時(shí)向公安及官方求助”等，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí),保障自身合法權(quán)益不受侵犯。

　　近年來(lái)，銀聯(lián)積極開(kāi)展包括各類科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)線上信息渠道如云閃付App、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等，積極分享消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范各類經(jīng)濟(jì)犯罪等相關(guān)知識(shí);同時(shí)還為廣大消費(fèi)者設(shè)置了線上學(xué)習(xí)欄目，幫助提升消費(fèi)者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在線下渠道，銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)共同舉辦“反詐拒賭”進(jìn)高校宣傳活動(dòng)，參加網(wǎng)絡(luò)安全宣傳線下實(shí)體展覽等多種形式開(kāi)展科普宣傳，持續(xù)助力消費(fèi)者支付安全防范意識(shí)提升。

　　筑牢安全防線 守護(hù)消費(fèi)者每筆支付

支付安全關(guān)乎消費(fèi)者切身利益，作為卡組織和轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)，中國(guó)銀聯(lián)全力守護(hù)金融消費(fèi)者支付交易安全，保障支付服務(wù)安全暢通。

　　在風(fēng)控建設(shè)方面，銀聯(lián)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)打造了“三重四層兩翼”數(shù)字化風(fēng)控體系。經(jīng)歷多年迭代進(jìn)化，銀聯(lián)智能風(fēng)控能力不斷提升，為消費(fèi)者提供全方位風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。目前，銀聯(lián)一體化智能風(fēng)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分響應(yīng)時(shí)間低于30毫秒，以毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間精準(zhǔn)攔截每一筆欺詐資金，為消費(fèi)者每一筆精準(zhǔn)清算構(gòu)建起安全“防火墻”。2022年，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)欺詐率持續(xù)處于全球低位水平。

　　在金融信息安全保護(hù)方面，銀聯(lián)及時(shí)響應(yīng)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)在個(gè)人隱私安全合規(guī)方面的要求，通過(guò)強(qiáng)化授權(quán)管理、落實(shí)信息安全管理措施、加強(qiáng)技術(shù)保障等，守護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私。此外，銀聯(lián)建立了覆蓋消費(fèi)者金融信息全生命周期管理的保障機(jī)制，采取數(shù)據(jù)分級(jí)管理、加密存儲(chǔ)、脫敏處理、及時(shí)刪除等措施，保障消費(fèi)者的金融信息安全。

在支付應(yīng)用方面，以云閃付App為例，云閃付App通過(guò)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程管理服務(wù)、用戶安全保障提供金融級(jí)三重安全保障，充分保障用戶交易安全。云閃付“賬戶安全保障計(jì)劃”，保障消費(fèi)者云閃付賬戶及賬戶綁定銀行卡名下資產(chǎn)或權(quán)益，并建立起完善的賠付流程。此前，云閃付App還獲得了由中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心頒發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)安全認(rèn)證證書。

此外，在安全技術(shù)創(chuàng)新方面，銀聯(lián)開(kāi)展了金融數(shù)字化服務(wù)終端操作系統(tǒng)、金融 IC 卡操作系統(tǒng)、云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、云閃付安全支付、手機(jī)盾等相關(guān)技術(shù)研究，為廣大用戶和消費(fèi)者筑牢安全屏障。

　　完善支付生態(tài) 滿足消費(fèi)者多元化需求

當(dāng)下的數(shù)字化支付領(lǐng)域，產(chǎn)品形式和服務(wù)場(chǎng)景不斷創(chuàng)新，以銀行卡為基礎(chǔ)的支付產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。手機(jī)一掃、卡片一刷，在覆蓋衣、食、住、行等各種消費(fèi)場(chǎng)景中，現(xiàn)代多元化支付方式已深度融入日常消費(fèi)生活，為老百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感。

聚焦消費(fèi)者需求，中國(guó)銀聯(lián)與支付產(chǎn)業(yè)各方加強(qiáng)開(kāi)放合作，助力完善支付供給，為消費(fèi)者的支付交易提供強(qiáng)力支撐。同時(shí)，銀聯(lián)充分尊重消費(fèi)者的真實(shí)意愿，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求自主選擇是否使用或購(gòu)買銀聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在支付產(chǎn)品方面，銀行業(yè)統(tǒng)一移動(dòng)支付應(yīng)用“云閃付App”憑借核心功能優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的用戶青睞;銀聯(lián)手機(jī)閃付集合用戶交易查詢、優(yōu)惠、權(quán)益服務(wù)等多種應(yīng)用;首款銀聯(lián)數(shù)字無(wú)界卡實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化申卡、快速領(lǐng)卡。在場(chǎng)景建設(shè)方面，銀聯(lián)“支付+”場(chǎng)景開(kāi)放生態(tài)不斷升級(jí)，基本實(shí)現(xiàn)境內(nèi)“受理無(wú)障礙”目標(biāo)。如銀聯(lián)手機(jī)閃付境內(nèi)覆蓋率達(dá)95.7%，涵蓋線上購(gòu)物、交通出行、數(shù)字娛樂(lè)等各類消費(fèi)場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)線上線下、境內(nèi)境外全場(chǎng)景支付。

銀聯(lián)尊重不同群體消費(fèi)者的合理需求，充分保障消費(fèi)者的受尊重權(quán)。如，針對(duì)老年消費(fèi)群體需求，云閃付App專門上線“適老化”關(guān)愛(ài)版小程序，匯聚了乘車碼、充值中心、公共繳費(fèi)以及電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等老年消費(fèi)群體常用服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機(jī)桌面等設(shè)計(jì)，提升老年用戶的使用體驗(yàn)，幫助老年消費(fèi)者享受到移動(dòng)支付的便捷。2022年，云閃付App成為首批通過(guò)工信部適老化及無(wú)障礙測(cè)評(píng)的移動(dòng)支付應(yīng)用。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，消費(fèi)先行。維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境更是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。緊跟數(shù)字化發(fā)展浪潮，中國(guó)銀聯(lián)始終堅(jiān)守“支付為民”初心，在攜手產(chǎn)業(yè)各方加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，與時(shí)俱進(jìn)筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”，為提振消費(fèi)信心、助力激活消費(fèi)“引擎”不斷注入新活力。