在2022年9月，包括中國消保局在內(nèi)的幾部門聯(lián)合開展了“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”的主題活動。平安保險一貫重視消費(fèi)者的權(quán)益，在2021年初，新的平安保險投訴電話推出以后，在保護(hù)客戶的切身利益與保險權(quán)益方面，發(fā)揮了重要的作用。

　　不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這兩年的金融詐騙比往年要多，很多不法分子一門心思想著如何通過非法手段騙取別人的錢財。隨著金融服務(wù)模式的不斷更新迭代，越來越多的不法分子通過層出不窮的詐騙手段，將“魔爪”伸向了金融知識欠缺、防騙意識薄弱的群體，特別是老年人，誘騙他們落入陷阱，將他們辛苦積攢一生的積蓄“騙”為己有。如：所謂的政策補(bǔ)貼，新型金融投資，高息保險投資，以房養(yǎng)老，冒充公檢法詐騙，冒充老同學(xué)詐騙等等，其實(shí)這些都是非法集資，以騙取客戶群體的錢財為目的。與保險公司的業(yè)務(wù)相關(guān)的是，很多金融詐騙的受害者往往是退掉之前購買的保險產(chǎn)品，獲取退保費(fèi)來購買所謂的高息投資項(xiàng)目。

平安保險根據(jù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策的指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化平安客戶的權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建了“一體兩翼”的消保格局，立足于客戶權(quán)益，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與推出相關(guān)保護(hù)措施。

為方便客戶反饋問題、維護(hù)個人權(quán)益，平安保險已經(jīng)在“平安金管家”APP、官方微信號、官網(wǎng)小程序、95511等渠道開通投訴反饋入口，并于2021年開通新的平安保險投訴電話–消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線全國統(tǒng)一號碼4001-666-333，采用極簡、直達(dá)的模式，7×24小時全天候服務(wù)，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通專業(yè)的客服坐席，讓客戶的訴求更快地到達(dá)平安保險，也讓平安保險的幫助更快地送達(dá)客戶。

并且，平安保險已經(jīng)構(gòu)建起“保障不缺失、守護(hù)錢袋子、有溫度的服務(wù)”的暖心三部曲，堅守“保險姓保”初心，幫助客戶避開各種金融詐騙，特別是以退保為前提，獲取退保費(fèi)再去購買高息投資的金融詐騙，在客戶退保環(huán)節(jié)，就幫助客戶識別風(fēng)險，不落入陷阱，堅決打擊“代理退保”亂象。

在平安客戶接收到“代理退保”組織的誘騙、慫恿，并向平安保險反應(yīng)時，公司將第一時間安排服務(wù)人員面見客戶進(jìn)行保障講解、意愿核實(shí)和服務(wù)辦理，結(jié)合客戶的實(shí)際服務(wù)需要提供服務(wù)解決方案，避免造成客戶損失，保障客戶合法權(quán)益。同時，平安保險持續(xù)通過“以案說險”、柜面告示張貼、官網(wǎng)信息發(fā)布等各種渠道發(fā)布形式，對平安客戶開展風(fēng)險提示，剖析“代理退保”騙局，并通過媒體發(fā)布相關(guān)文章，引導(dǎo)平安客戶通過公司官方渠道維權(quán)。

平安保險投訴電話，幫助客戶識別風(fēng)險，為客戶分析保險的保障作用，從多角度幫助客戶保護(hù)自己的利益，守護(hù)好自己的錢袋子與保險權(quán)益。