近期，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部積極開(kāi)展“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)，評(píng)選出全國(guó)100 個(gè)特色鮮明、環(huán)境宜居、管理規(guī)范的美好家園典型案例。憑借出色的物業(yè)服務(wù)，葛洲壩物業(yè)武漢城市花園項(xiàng)目位列其中，成為武漢市獲此殊榮的兩個(gè)小區(qū)之一。

據(jù)悉，“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，葛洲壩武漢城市花園物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、補(bǔ)齊制度短板、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新社區(qū)文化活動(dòng)，用心服務(wù)1400余住戶(hù)，努力打造共建共治、宜居宜業(yè)的美好家園。

全方位提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的社區(qū)文化，葛洲壩武漢城市花園的物業(yè)服務(wù)不僅得到了業(yè)主們的高度滿(mǎn)意，也吸引了行業(yè)和社會(huì)的廣泛關(guān)注。目前，硚口區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委、區(qū)房管局物業(yè)科、市物協(xié)硚口工委會(huì)聯(lián)合召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，號(hào)召全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)葛洲壩物業(yè)的活動(dòng)，將社區(qū)管理的成功經(jīng)驗(yàn)落位于更多社區(qū)。

　　切實(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量

從干凈整潔的社區(qū)環(huán)境到井然有序的社區(qū)管理，葛洲壩物業(yè)武漢城市花園項(xiàng)目已經(jīng)形成了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，武漢城市花園始終秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念，將“以人為本的溫暖交心行動(dòng)”和“以事為本的快速解決機(jī)制”結(jié)合起來(lái)，實(shí)實(shí)在在為居民做好事，辦實(shí)事。

為了解決社區(qū)存在的問(wèn)題，提高業(yè)主的幸福感和滿(mǎn)意度，葛洲壩武漢城市花園以業(yè)主需求為導(dǎo)向，在社區(qū)搭建了“客戶(hù)分級(jí)”和“定期訪談”制度，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求，既避免了大量財(cái)力物力的消耗，也改變了被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，形成“主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，快速解決”的良性循環(huán)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，獲得行業(yè)和業(yè)主的肯定。

電動(dòng)車(chē)停放，曾一度成為社區(qū)管理的難題。居民對(duì)電動(dòng)車(chē)停放的需求增多，高層住宅電動(dòng)車(chē)“上樓入戶(hù)”又存在消防安全隱患問(wèn)題，如何做到滿(mǎn)足業(yè)主需求，又形成良好的管理，葛洲壩武漢城市花園啟動(dòng)車(chē)棚改造擴(kuò)容計(jì)劃，建設(shè)3個(gè)大型非機(jī)動(dòng)車(chē)棚，可同時(shí)容納180臺(tái)電瓶車(chē)停放，并在城市花園二期安裝“梯阻”系統(tǒng)，解決了電動(dòng)車(chē)無(wú)處停放、無(wú)處充電的問(wèn)題，為小區(qū)居民電瓶車(chē)充電和管理提供了更加便捷的服務(wù)。

像電動(dòng)車(chē)停放、社區(qū)垃圾臭味及衛(wèi)生問(wèn)題、高空拋物等社區(qū)管理問(wèn)題，在葛洲壩武漢城市花園時(shí)有發(fā)生。無(wú)論問(wèn)題大小，情況輕重，葛洲壩武漢城市花園都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，從業(yè)主的需求和感受出發(fā)，用心服務(wù)，切實(shí)解決問(wèn)題。如今，通過(guò)建立健全管家微信群、項(xiàng)目與業(yè)主溝通群、每月推送 H5 月報(bào)、每日?qǐng)?bào)事報(bào)修關(guān)閉日?qǐng)?bào)機(jī)制等措施，葛洲壩武漢城市花園已經(jīng)形成一套良好的服務(wù)機(jī)制。

　　營(yíng)造社區(qū)文化，共建美好家園

物業(yè)服務(wù)的顯著提升，離不開(kāi)堅(jiān)定的黨建引領(lǐng)。此次城市花園項(xiàng)目入選住建部典型案例，是葛洲壩武漢城市花園深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平關(guān)于“永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”的一次成功實(shí)踐，也是物業(yè)武漢分公司積極探索的紅色物業(yè)與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理深度融合的結(jié)果。

在黨建引領(lǐng)下，葛洲壩武漢城市花園進(jìn)一步升級(jí)了服務(wù)品質(zhì)，也在社區(qū)中形成了互幫互助、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧己梦幕諊！包h員下基層”“黨員值班日”“黨建基地打造”等一系列活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)將物業(yè)服務(wù)和黨建引領(lǐng)融合予以了充分的展示。

充分發(fā)揮小區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，發(fā)揮央企黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)，葛洲壩武漢城市花園建立起“1+1+X”聯(lián)席會(huì)議制度，每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，重點(diǎn)討論解決小區(qū)重難點(diǎn)問(wèn)題，讓職能部門(mén)、社會(huì)組織、黨員群眾共同參與到社區(qū)治理中。并且，社區(qū)成立城市花園小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，提供代買(mǎi)代辦、入戶(hù)維修、事項(xiàng)辦理等便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)治理“大家管”，美好家園“大家創(chuàng)”的濃厚氛圍。

除了良好的社區(qū)管理，葛洲壩武漢城市花園組織了豐富多彩的文化活動(dòng)，拉近了鄰里間的關(guān)系，營(yíng)造出和諧友愛(ài)的社區(qū)文化。睦鄰文化節(jié)、中秋文化節(jié)、時(shí)代大講堂等活動(dòng)，開(kāi)展小區(qū)好人、勵(lì)志青年、最美公婆等評(píng)選，多樣化活動(dòng)豐富了社區(qū)的精神文化，進(jìn)一步提升了小區(qū)居民道德榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

依托良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)文化氛圍，葛洲壩武漢城市花園項(xiàng)目入選住建部典型案例，成為行業(yè)公認(rèn)的美好家園。此次獲獎(jiǎng)不僅是對(duì)葛洲壩物業(yè)成績(jī)的肯定，也是對(duì)葛洲壩物業(yè)的監(jiān)督。未來(lái)，作為全國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)，葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念,為業(yè)主打造看得見(jiàn)、摸得著的美好環(huán)境和生活體驗(yàn)，傳遞更有溫度的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)美好家園。