9月16日,以“升級鏈群合約,引領(lǐng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)”為主題,由海爾集團(tuán)和MLab實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的第七屆人單合一模式引領(lǐng)論壇開幕。海爾共贏增值表研究院聯(lián)合香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院、IMA管理會計師協(xié)會等共同展開了共贏增值表專題論壇,從理論和實(shí)踐的角度闡述了物聯(lián)網(wǎng)時代用戶、資源方以及鏈群合約機(jī)制對于企業(yè)打破商業(yè)困境、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的重要性。
會上,香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院院長、北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理實(shí)踐教授曹仰鋒,根據(jù)對海爾共贏增值表的理解與解讀,創(chuàng)新性地提出了推動企業(yè)持續(xù)增長的CRM模型,并強(qiáng)調(diào)了其三個核心要素,即用戶驅(qū)動、資源方驅(qū)動和機(jī)制驅(qū)動。滿足用戶的需求,為用戶創(chuàng)造價值是企業(yè)增長的根本目的;生態(tài)資源方是價值創(chuàng)造的前提和主體;完善的驅(qū)動機(jī)制是價值創(chuàng)造的根本動力。實(shí)踐證明,共贏增值表是鏈群合約價值創(chuàng)造與分配的驗(yàn)證。
物聯(lián)網(wǎng)時代的到來顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式,催生出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)等全新的經(jīng)濟(jì)模式,也推動著企業(yè)不斷根據(jù)時代的變化進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展。企業(yè)是否能夠持續(xù)增長,關(guān)鍵是看企業(yè)是否真正擁有價值創(chuàng)造的能力,價值創(chuàng)造能力越強(qiáng),企業(yè)增長的動力越足。
生態(tài)經(jīng)濟(jì)需要創(chuàng)造用戶價值的最大化,其實(shí)質(zhì)就是人的價值最大化,共贏增值表是海爾轉(zhuǎn)型成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)的驅(qū)動工具,其理念就是不斷升級價值創(chuàng)造的模式。從時間維度上,為用戶提供全生命周期的價值,不斷升級企業(yè)與客戶的關(guān)系,把客戶從交易用戶升級為終身用戶;從空間維度上,為客戶提供全場景價值,從單純提供產(chǎn)品價值到場景價值再到生態(tài)價值。相應(yīng)地,企業(yè)的戰(zhàn)略也就從產(chǎn)品品牌升級為場景品牌和生態(tài)品牌。共贏增值表的第一個要素是用戶資源,體現(xiàn)為用戶數(shù)量、用戶轉(zhuǎn)化、用戶體驗(yàn)三個維度,本質(zhì)上就是強(qiáng)調(diào)將交易用戶轉(zhuǎn)化為終身用戶,提升價值創(chuàng)造的深度與廣度。
資源驅(qū)動:戰(zhàn)略資源和動態(tài)能力是競爭優(yōu)勢的基石
用戶需求在不斷變化,只有通過與生態(tài)資源方的聯(lián)合共創(chuàng),才能夠保障用戶體驗(yàn)的持續(xù)迭代。對企業(yè)而言,要想獲得持續(xù)增長首先需要擁有或者整合戰(zhàn)略資源,擁有獨(dú)特的資源和能力是競爭優(yōu)勢的源泉。除此之外,企業(yè)還需要培育動態(tài)能力以便快速識別外部環(huán)境的變化,抓住時代的機(jī)會,重塑公司的內(nèi)部系統(tǒng),從而快速為用戶創(chuàng)造價值。共贏增值表的第二個要素是資源方,分別從資源方數(shù)量、資源方轉(zhuǎn)化和資源方引領(lǐng)三個維度指引企業(yè)不斷積累戰(zhàn)略資源,提升生態(tài)平臺競爭力和吸引力。
機(jī)制驅(qū)動:價值共創(chuàng)與增值分享是推動生態(tài)系統(tǒng)持久繁榮的根本動力
對于企業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長需要完善的價值共創(chuàng)與增值分享體系,價值共創(chuàng)是指推動價值創(chuàng)造的機(jī)制,增值分享則是體現(xiàn)價值分配的機(jī)制。生態(tài)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)價值共創(chuàng)的能力,價值創(chuàng)造模式的變化也對企業(yè)的核心競爭力提出了新的要求,傳統(tǒng)企業(yè)的核心競爭力強(qiáng)調(diào)是以技術(shù)為核心,而生態(tài)企業(yè)的核心競爭力則是幫助伙伴創(chuàng)造價值的能力。而要想讓生態(tài)伙伴主動跟隨平臺企業(yè)一起構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng),增值分享則至關(guān)重要。共贏增值表中的生態(tài)平臺價值這一要素包含增值分享機(jī)制,能夠驅(qū)動生態(tài)伙伴不斷提升生態(tài)收入,降低生態(tài)成本,從而提高邊際收益,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值分配的良性循環(huán)。
實(shí)踐驗(yàn)證:從疫苗接種全場景到數(shù)字公衛(wèi)全生態(tài)的裂變與進(jìn)化
海爾盈康一生旗下生命科學(xué)數(shù)字公衛(wèi)鏈群正是通過用戶、資源、機(jī)制的三方合力得以實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。這個由疫苗網(wǎng)自裂變而來的鏈群,每一次進(jìn)化都是圍繞用戶最佳體驗(yàn)不斷迭代場景方案而實(shí)現(xiàn)的。針對婦產(chǎn)醫(yī)院信息不互通、缺少監(jiān)管平臺的痛點(diǎn),他們聯(lián)合醫(yī)院及生態(tài)方共創(chuàng)“深圳市婦幼管理平臺”,實(shí)現(xiàn)婦幼信息一網(wǎng)全監(jiān)控,有效降低新生兒缺陷率;針對老年人行動不便、公衛(wèi)體檢率低的痛點(diǎn),他們打造公衛(wèi)體檢平臺、體檢車等方案,提高老年人體檢的便捷性和舒適度。隨后,又陸續(xù)推出中老年人慢病管理、適齡女性兩癌篩查等,從疫苗接種單一場景進(jìn)化到如今覆蓋-1~100歲全生命周期用戶的數(shù)字公衛(wèi)全生態(tài),單用戶價值實(shí)現(xiàn)持續(xù)高增長。在這個過程中,聯(lián)通、宇通、人壽等500多家生態(tài)方積極搶入、參與共創(chuàng),帶來更多用戶機(jī)會的同時也獲得高額的增值分享,循環(huán)往復(fù),在公衛(wèi)領(lǐng)域創(chuàng)造出用戶體驗(yàn)迭代的價值循環(huán)。
當(dāng)前,全球企業(yè)都在尋找一種更加適應(yīng)當(dāng)今時代的管理模式,充分發(fā)揮用戶、資源方和管理機(jī)制的效用來實(shí)現(xiàn)價值最大化或許是一個新思路。持續(xù)迭代的用戶體驗(yàn)是價值創(chuàng)造的核心,生態(tài)多方的共創(chuàng)以及鏈群合約機(jī)制助力了海爾卓有成效的轉(zhuǎn)型。人單合一模式下的共贏增值表是對鏈群合約價值創(chuàng)造的驗(yàn)證,隨著共贏增值表的不斷迭代,未來將持續(xù)在時代變革大潮中扮演重要角色,成為物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)型企業(yè)持續(xù)增長的引擎!