近幾年，我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，充電樁作為新能源汽車重要配套設(shè)施之一，市場和消費者對其需求也在不斷增長。為了讓廣大新能源車主盡享實惠、無憂的好服務(wù)，今年618期間，京東服務(wù)+聯(lián)合京東汽車對新能源充電樁服務(wù)、價格再升級：推出行業(yè)首個新能源充電樁“180天只換不修”服務(wù)、活動期間分享充電樁“送裝一體”消費體驗，還可得最高價值200元的京豆。

充電樁作為高頻使用產(chǎn)品，能否在安裝、使用時獲得良好的售后服務(wù)，深度影響著廣大車主的消費體驗。本次京東于行業(yè)首次推出充電樁“180天只換不修”售后服務(wù)升級，承諾用戶在京東商城自營店鋪購買帶有“180天只換不修”服務(wù)標識的充電樁后，正常使用中如發(fā)生“三包”范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，購買30內(nèi)可享受一次退貨服務(wù)，180天內(nèi)可享受更換新機服務(wù)。

此外，京東也同期推出——分享充電樁消費體驗可得最高價值200元京豆活動。活動期間，用戶在京東商城自營店鋪購買帶有“送裝一體”標簽的充電樁，于7月20日前完成安裝，并按照活動規(guī)則在社交平臺分享消費體驗，即可獲得最高價值200元的京豆。30天價保的承諾將全程保障消費者以極致低價購入充電樁。

“充電樁送裝一體”是近年來京東服務(wù)+聯(lián)合京東汽車針對新能源汽車行業(yè)售后服務(wù)市場推出的一項核心服務(wù)。消費者在京東商城搜索充電樁，選擇購買有“送裝一體”標識的商品，即可體驗這一服務(wù)，目前已覆蓋公牛，普諾得，摯達，星星充電，特來電等數(shù)十個充電樁品牌。

當(dāng)前市場上新能源充電樁存在安裝標準不統(tǒng)一、價格不透明、服務(wù)響應(yīng)不及時等問題。京東服務(wù)+致力于帶給消費者一整套標準化、透明化的充電樁“實物+服務(wù)”閉環(huán)購物體驗。消費者在京東選購充電樁時，能在商品詳情頁查看細化的施工流程和多項特殊的施工場景，做到明白消費，避免后期隱形增項。下單2小時內(nèi)，由專屬客服致電溝通，并建立專屬服務(wù)群，實時溝通安裝環(huán)境與施工流程。售后問題也將在1小時內(nèi)響應(yīng)，安裝質(zhì)保2年。

在時效上，用戶下單后，京東服務(wù)+同步啟動預(yù)約勘測等流程和充電樁配送，實現(xiàn)效率大提速——京東服務(wù)+相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，具備安裝條件的訂單，72內(nèi)小時完成安裝率達90%，最快24小時完成。

目前，京東服務(wù)+在全國設(shè)有兩百余家充電樁服務(wù)網(wǎng)點，兩千多位專業(yè)工程師，覆蓋全國范圍，消費者下單時不受地址限制，進一步解決廣大新能源車主的“續(xù)航焦慮”。